condiciones generales de contratación

1. Identificación del prestador

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa de los siguientes datos:

• Titular: Alejandro Pozo Abril (en adelante, "Alex Pozo — Academia de Numerología en Base 22")
• NIF: 74692014C
• Domicilio: Calle Acebuche 1, CP 18220, Granada (España)
• Correo electrónico: info@alexpozo.com
• Sitio web: www.alexpozo.com

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de los productos y servicios ofrecidos en www.alexpozo.com.

La realización de un pedido implica la aceptación expresa de estas condiciones en la versión publicada en el momento de la compra. Se recomienda su lectura antes de contratar.

Estas condiciones se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Capacidad para contratar. Para adquirir cualquier producto o servicio es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

3. Productos y servicios ofrecidos

3.1. Sesiones privadas

Sesiones individuales de numerología en Base 22, prestadas por videollamada, previa reserva de fecha y hora. El cliente facilita los datos necesarios para la elaboración del análisis en el momento de la reserva o mediante formulario posterior.

Cada sesión tiene una duración aproximada indicada en su ficha de producto.

3.2. Videocursos

Formaciones grabadas de acceso online a través del área privada del sitio web. El acceso se habilita de forma inmediata tras la confirmación del pago.

La duración del acceso al contenido es la indicada en la ficha de cada curso.

3.3. Programa NB22 Mastery

Programa de acompañamiento profesional de nueve meses de duración que incluye sesiones con coach o terapeuta asignado, acceso a los videocursos que forman parte del itinerario, y los materiales complementarios detallados en su página de producto.

El acceso al programa se produce tras un proceso de admisión previo. La inscripción está abierta de forma continua y el proceso de cada participante comienza de manera individual desde su incorporación.

3.4. Naturaleza de los servicios

Todos los productos y servicios ofrecidos tienen finalidad educativa y de desarrollo personal. No constituyen ni sustituyen asesoramiento médico, psicológico, psiquiátrico ni ningún tratamiento de salud física o mental, según se detalla en el Aviso Legal.

La titulación asociada al programa NB22 Mastery es una titulación privada propia, expedida por la Academia de Numerología en Base 22, sin carácter oficial ni regulado.

4. Proceso de compra

1. El cliente selecciona el producto o servicio deseado.
2. Cumplimenta el formulario con los datos requeridos.
3. Revisa el detalle del pedido y el precio total.
4. Acepta expresamente las presentes Condiciones Generales.
5. Cuando proceda, marca la casilla relativa al acceso inmediato y a la renuncia al derecho de desistimiento (apartado 7).
6. Completa el pago mediante alguno de los métodos disponibles.

Tras la confirmación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el justificante de compra y, según el producto, las instrucciones de acceso o los datos de su reserva.

Si no recibes el correo de confirmación en un plazo razonable, revisa tu carpeta de correo no deseado y, si persiste, escribe a info@alexpozo.com.

5. Precios y facturación

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El precio aplicable es el vigente en el momento de formalizar el pedido.

Se emitirá la correspondiente factura, que será remitida al correo electrónico facilitado por el cliente. Si necesitas la factura a nombre de una empresa o con datos fiscales concretos, indícalo antes de completar la compra o escribe a info@alexpozo.com.

Se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

6. Formas de pago

Los métodos de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito o débito, a través de la pasarela segura Stripe
• PayPal

El tratamiento de los datos de pago se realiza directamente por el proveedor de la pasarela. Alex Pozo — Academia de Numerología en Base 22 no almacena en ningún momento los datos completos de tarjetas bancarias.

6.1. Pago fraccionado

Para el programa NB22 Mastery puede acordarse el pago fraccionado en cuotas. Las condiciones concretas (número de cuotas, importes y fechas) se pactan individualmente antes de la contratación y se confirman por escrito.

El impago de una cuota vencida faculta a suspender el acceso al programa y a los contenidos asociados, previa comunicación al cliente y otorgándole un plazo razonable para regularizar la situación. La suspensión no extingue la obligación de abonar las cantidades pendientes correspondientes a la parte del servicio ya prestada.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos de exclusión que se detallan a continuación.

Para ejercerlo, basta con comunicarlo por correo electrónico a info@alexpozo.com indicando tu nombre y el pedido correspondiente. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu comunicación.

7.1. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable en los siguientes casos:

a) Contenido digital con acceso inmediato (videocursos). El acceso a los videocursos se habilita de forma inmediata tras el pago. Antes de completar la compra, el cliente debe consentir expresamente el inicio de la prestación y reconocer que, una vez obtenido el acceso, pierde su derecho de desistimiento. Este consentimiento se recoge mediante una casilla específica en el proceso de compra.

b) Servicios ya prestados en su totalidad (sesiones celebradas). Cuando la sesión se celebre dentro del plazo de 14 días desde la contratación, el cliente debe solicitar expresamente su prestación durante dicho plazo y reconocer que, una vez celebrada la sesión, pierde su derecho de desistimiento. Este consentimiento se recoge igualmente mediante casilla específica.

Si la sesión está programada para una fecha posterior a los 14 días, el derecho de desistimiento se mantiene íntegro hasta que finalice ese plazo.

8. Política de cancelación y reprogramación de sesiones

Con independencia del derecho de desistimiento descrito en el apartado anterior, se aplican las siguientes condiciones a las sesiones privadas ya reservadas:

• Cancelación o reprogramación con al menos 48 horas de antelación: el cliente puede reprogramar la sesión sin coste o solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación, o no asistencia sin aviso previo: no procede reembolso, al haberse reservado en exclusiva la franja horaria correspondiente.
• Causas de fuerza mayor: en supuestos de enfermedad, urgencia médica o cualquier otra circunstancia sobrevenida e imprevisible, debidamente comunicada, se ofrecerá la reprogramación de la sesión sin coste aunque el aviso se produzca con menos de 48 horas de antelación.

Si la cancelación se produce por parte de Alex Pozo — Academia de Numerología en Base 22, el cliente podrá elegir entre reprogramar la sesión en una nueva fecha o recibir el reembolso íntegro.

9. Condiciones específicas del programa NB22 Mastery

Dada la naturaleza del programa, se aplican las siguientes condiciones particulares:

9.1. Compromiso de recursos. Desde el momento de la incorporación se asignan y comprometen recursos específicos para cada participante, en particular los honorarios del coach o terapeuta asignado, además de habilitarse el acceso íntegro a los contenidos formativos incluidos en el itinerario.

9.2. Abandono voluntario. El abandono voluntario del programa por parte del participante, una vez iniciado, no da derecho a la devolución de las cantidades abonadas ni exime del pago de las cuotas pendientes, dado que los recursos han sido comprometidos y los contenidos entregados.

9.3. Compromiso de servicio. Si consideras en algún momento que el programa no se está prestando en los términos comprometidos, puedes comunicarlo por escrito a info@alexpozo.com. Nos comprometemos a estudiar cada caso de forma individual y a buscar una solución satisfactoria, que podrá consistir en la reasignación de coach, la reprogramación del acompañamiento o cualquier otra medida proporcionada a la incidencia planteada.

9.4. Suspensión temporal. En caso de circunstancias personales graves y sobrevenidas, podrá acordarse la suspensión temporal del programa y su reanudación posterior, previa solicitud por escrito y valoración individual.

10. Acceso a los contenidos y uso de la cuenta

El acceso a los videocursos y a los materiales del programa se realiza a través del área privada del sitio web, mediante las credenciales personales del cliente.

Las credenciales son personales e intransferibles. Queda prohibida su cesión a terceros, así como la descarga, reproducción, distribución o comunicación pública de los contenidos, en todo o en parte, sin autorización expresa.

El incumplimiento de esta obligación faculta a suspender o cancelar el acceso sin derecho a reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos formativos, materiales, metodología y denominaciones asociadas a la Numerología en Base 22 son propiedad de Alejandro Pozo Abril o de terceros que han cedido legítimamente sus derechos, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

La adquisición de un producto o servicio otorga al cliente una licencia de uso personal, limitada e intransferible sobre los contenidos, exclusivamente con fines de aprendizaje propio, y no supone cesión alguna de derechos de explotación.

12. Protección de datos

Los datos personales facilitados serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 y de la Ley Orgánica 3/2018.

En el caso de las sesiones privadas y de determinados productos, se solicitan la fecha y la hora de nacimiento del cliente, datos que resultan necesarios para la elaboración del análisis numerológico contratado y que se tratan exclusivamente con esa finalidad.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, puedes escribir a info@alexpozo.com. Nos comprometemos a responder en el plazo más breve posible.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, que pueden solicitarse a través de la citada dirección de correo electrónico.

Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Modificación de las condiciones

Se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su contratación.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, y cuando la normativa aplicable lo permita, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Granada, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores reconoce a los consumidores y usuarios para acudir a los tribunales de su domicilio.